全国シェア80%を誇る老舗製造業でのプロジェクト。
新規のIoT活用提案が採択され、意気揚々と契約締結に臨んだコンサルタントを待っていたのは、社長からの予期せぬ叱責でした。
1. 直面した課題：現場の「実行リソース」不足
- 現状: RPAやkintoneアプリは納品済みだが、現場が多忙で運用が止まっていた。
- 社長の視点: 「現場で動いていない（成果が出ていない）」＝「終わっていない」。
- コンサルの視点: 「レクチャーまで完了している」＝「納品済み」。 この認識のズレが、新規プロジェクトの停滞を招いていました。
2. プロの洞察：役割の再定義と誠実な「線引き」
コンサルタントは、単に謝罪して現場作業を肩代わりするのではなく、改めて契約の定義を整理しました。
- アドバイザー（現契約）: 知見の提供と手順のアドバイス。
- コンサル・ディレクター: スケジュール管理や社内調整の代行（高コスト）。
役割の境界線を明確にすることで社長の理解を得つつ、プロとしての対等なパートナーシップを再構築しました。
3. 解決へのアクション：仕組みで「運用」を後押しする
契約の範囲は守りつつも、社長の望む「稼働」を実現するため、「現場が迷わず動ける超詳細マニュアル」の作成を自発的な宿題として設定。
ツールを渡すだけでなく、現場の「実行」に寄り添う姿勢で信頼を回復しました。
結論: DXの成功には「ツールの導入」だけでなく、「誰がいつ実行するのか」という役割定義と、現場の熱量に合わせた伴走支援が不可欠です。
